ツールが目的化していませんか？

皆さんこんにちは!!
ブログ原稿の提出期限が過ぎていながら、のほほんとロックスターの次のヘアスタイル提案資料を作ろうとしている栗田です（ブログ番長！ 本当にごめんなさい！）。

さて、今回のお題は「ツールが目的化していませんか？」。
プロジェクトに忙殺され、ツールや手法といった「手段」そのものに振り回されてしまい、本来の目的を見失ってってしまう。
何を隠そう、自ら進んで迷路に分け入っていく私もその1人。
そして「そもそも何をどうしたいんだっけ？」というドツボに至ります。orz

ルシダスがコンサルティングで扱う機会が多いMAツール『Marketo』でも、この「手段の目的化」がたびたび起こるんです。

そもそもMAを使うのは何のため？

なぜか明後日の方向へ全力で走って行くお客様ランナー。
「どうしてそちらに走っていくんですか？」と聞いてみると「Marketoで配信するメールを作らなきゃいけないんだよっ！」という返答。
どうやら、Marketoから送るメール作りに忙殺されていたようです。

もちろんMarketoからメールを送ることはできますが、それだけなら、別にMarketoを使う必要はありませんよね。
普通のメール配信ツールでいけるはず。
Marketoを導入したのはMarketoの機能を使うため？ そうじゃないですよね。

Marketoはあくまでツール、つまり手段であって、今回のプロジェクトの目的ではないはず。

なのに、メールづくりで四苦八苦しているうちに、このお客様の中でいつの間にか、「Marketo（ツール）をいかに使いこなすか」がメインのフォーカスになっていたんです。
もはやMarketoに振り回され、逆に「Marketoに使われている」状況に。とほほ。

本当にやりたかった「お客様とのエンゲージメントを深めるコミュニケーション」は二の次三の次……となってしまいました。

目的を見失いそうになったときは

MAに限らず、他のツールであれ、あるいは他のどんな手法であれ、またその活動がどのようなものであれ、必ず何かしら達成したい目的があるはず。
ふと「あれ……何でこんなことしてたんだっけ？」と思うときは、今やっていることすべてストップして、次のことを自問してみるとよいですよ。

進むべき方向がわからなくなったら、これが一番！
知らず知らずのうちに、負のループに巻き込まれている場合だってありますので、ぜひ意識してみてください！

【栗田式（笑）チェックリスト】もしもしお客さん!! 今迷走してませんか?

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