ボス必見！マーケの高速PDCAとは！

投稿日 2021年4月9日
著者池上ジョナサン
カテゴリーマーケティング

家事でも趣味でも仕事でも、「めんどくさい」事が大嫌いで、ショートカットばかり探してしまうマーケティングロックスターの池上です！
（筋トレだけは急がば回れを学び、めんどくさい日々のトレーニングに励んでます。w）

そんな「面倒」な事の一つに、一見すると生産性がないように感じてしまう「策定した戦略の振り返り」っていうやつがあります。戦略を作るのは好きだけど、作って発射したら次の仕事にとりかかりたいのは、何も私だけではないはずです。しかし!!

戦略のPDCAって、実は人任せにできない、ボスの大事な仕事なんです。

だから、戦略を作った！現場に任せた！

PDCAが出来てない！

って思ったら、それは実は現場の問題ではなく、ボスが舵取りできていない可能性が高いんです。

しかし心配ご無用！悪く言えば手抜き、良く言えば効率化を重視するマーケティングロックスターがちゃんと答えを用意しています！

奥義その１：過度なレポーティングはするな！

これは、ボスも現場もとにかく苦手。不安だからあんな数字もこんな数字も準備しますし、日次や週次でのレポーティングもしたくなるものです。しかし！これはほとんどの場合、他にやれる事があるはずの時間を無駄に費やしてるだけです。

もちろん、レポーティングをするな、と言ってるわけではありません。「関係のある部分だけ」を「適切なタイミングで」というお話しです。

その適切なタイミングとはどのぐらいなのかというと、１か月です。

そう。月に１回、戦略の進捗見直しをします。それだけです。

でも、これは「このぐらい手抜きしてもいいよね」という手抜き論ではなく、これより細かい粒度での見直しは間違った判断につながりやすいからなんです。

常々私はダイエットと比較して説明するのですが、ダイエットでは毎日体重計に乗るのは鉄則です。しかし、その日の体重ははっきり言って重要ではありません。
記録するだけで、その数字が何を意味するかなんて考えてはいけないんです。

なぜか？

人間の体重は平気で1日に1kg以上変動する時があります。
理由は色々ありますが、塩分をとりすぎた（水を体内に蓄えてしまう）、飲みすぎた（アルコールの利尿作用で脱水状態になる）などなど、脂肪ではなく「水分」の変動が激しいからです。

水分量の変動の方が脂肪量の変動より激しいという事は、１日あたりの体重変動から脂肪の減り具合なんて見えないんです。

その１日の変動で一喜一憂したり、体重増えたからこれは失敗なんだ！なんて早合点してしまったら、ダイエットは失敗します。

大事なのは、
長期的な体重の増減が全体的に下降トレンドになっているかどうか、
です。

戦略のレポーティングもまったく同じ事が言えます。
「今週」という、せいぜい5営業日しかない中では様々な変動要素があります。天候、イベント、月初や月末、場合によっては祝日もあります。何かを判断するには時間軸として短すぎます。

だけど、告知から開催まで1週間ちょっとしかないイベントもあるから、１か月単位のレポーティングではダメなんです！

とダメだしするなかれ、それは次の奥義で説明します！

奥義その２：戦略と施策を分けて考えろ！

レポーティングの粒度が過度に増してしまう根本的な原因の一つに、戦略と施策を分割できていない、というのがあります。

ボスとして必要なのは「戦略」に対するレポーティングであって、「施策」の結果はある程度は現場に任せるのがベストです。

戦略には戦略のKPIが、施策には施策のKPIがありますが、ここを分けずに考えてしまうと、戦略の話をしていたはずがいつの間にか施策の改善の話になり、その施策の改善という「木」を見るあまりに「森」が見えなくなってしまいます。
これは、何度も何度も何度も、あちこちの現場で見てきました。

戦略を達成するための施策を見るなだとか、施策のレポーティングはするな、という意味ではありません。そうではなく、戦略面「だけ」のレポーティングをきっちりやらないと、施策に落とすための指示がままならず、PDCAができない！という事です。

そして、これこそがボスの仕事なのです！

ボスとして、全体戦略の何が重要なのかを定義する必要も当然、出てきます。

マーケティング部門の真のゴールはどこなのか？
資料請求を増やす事なのか？
営業への送客なのか？
お問い合わせを増やす事なのか？

マーケティング部門のゴールは「イベントの集客数を増やす」事ではないはずです。
そんなものは、煮ても焼いても食えないし儲けにもなりません。

儲けになるのはイベントで集客した後に何かしら営業ないしは売り上げにつながる行動をとっていただく事ですから、それがゴールであり、戦略とはそのゴールに向けての道筋で、その道筋を実現するのが施策です。

またダイエットに例えますが、ダイエットの最終ゴールは脂肪を減らす事です。（体重を減らす事ではありません！実は体重は間接KPIです！）
そのゴールを達成するための戦略が「カロリー（食事）制限」と「運動」です。
戦略が正しく実行できているかを確認するためには、日々のカロリー摂取量が制限カロリー数の範囲内だったかを振り返り、そして運動量が十分に確保できていたかを見ます。

全体戦略と振り返りはこれだけです。

もし1か月の間に予定していたゴールに達していなければ、カロリー制限が不十分か、運動が不十分か、あるいは計画に無理があったか、という事になります。ここを見極めて、判断をするわけです。朝ごはんに何を食べるか、今日はジムで何をするか、というのは「施策」です。

だからって、個別施策を見なくていいわけではありません！ダイエットだって、日々の食事の内容もしっかり見る必要があります。単に、「分けて考える」必要がある、というだけです。そしてそれを成功させる最後の奥義が次！