電話やDM、本当にもう時代遅れ？

某通信教育会社でマーケティングの仕事をしていたときは、せっせとダイレクトメール（以下DM）を作り、コールセンターとともにテレマーケティングの新規企画の立ち上げもやっていた澤谷です。

もうずいぶん前ですが、DMに封入されている、部活も勉強もダメダメ主人公が最後には成績良くなって、スタメンに選ばれて、ついでに恋もうまくいっちゃうマンガのシナリオも書いていました。

さて皆さん、そんな企業からのDMや電話を受け取ることは最近ありますか？

「今はWebマーケが主流だからあまりないよ。DMや電話なんて時代遅れ！」って思った方、本当にそうでしょうか？
私が某通信教育会社で仕事をしていたときはWebマーケがまだ主流じゃなかった時代とはいえ、その成功要因は今に通じるものもあると思っています。

勝手に分析！　DMの成功要因

ということで、通信教育DMの成功要因を分析してみました。

1. DMが届く日を計算していた
テストの結果返却日、つまり結果が悪くて落ち込むタイミングに配達日指定。

2. マンガで自分の成功がイメージしやすい
「主人公＝自分」に置き換えられるくらいリアリティーを持たせ、マンガのストーリーにすることで共感を呼び、「自分にもできるかも！」と思わせる。

3. 契約内容が複雑だから紙媒体でじっくり読みたい
コースや科目数、受講期間など組み合わせが多いのに、誰かが説明してくれるわけでもない。パソコンやスマホで自分に合ったものが自動的に選ばれるのはラクだけど、紙媒体なら他の組み合わせや全体も把握しながらじっくり選べるので納得度も上がる。

4. 利用者とお金を払う人が別
利用者は子ども、お金を払うのは保護者。子どもがDMを保護者に見せることができる。お子さまのいる家庭なら「これ欲しい！」とほしいものを持ってくるのは『あるある』ですよね（実際、このシーンもマンガに描いています）。

5. 紙は捨てるまで手元に残る
だいたいの郵送物は郵便受けからリビングまで運ばれ、捨てられるまで残る。これを読んでいるあなたも食卓テーブルの上に何か1つくらい、捨ててもいいのになぜか置いてあるチラシやDMはありませんか？

メールマーケとDMの共通点・相違点

先ほど挙げた成功要因を詳細に見てみましょう。

実際のところ、DMってどうなの？

とある記事によると、Webマーケが全盛の今、DMも復権のきざしが見られるようです。某通信教育会社で例に挙げたBtoCに限らずBtoBでも利用されていたり、Webマーケだけでなく実店舗への来店促進など、幅広く活用されています。

実際に私が担当しているクライアントのBtoC向けのサービスでDMが功を奏しているケースもあります。

ただ、DMは制作コストや郵送費用がかかり、企画から実装までにかかる期間はWebより長くなります。ですので、目的とターゲット、メディアの持つ特性、費用などを見極めてマーケティング施策を動かしていくのがよいでしょう。

「じゃあ、うちの会社の商材の場合はどうしたらいいの？」と思った方はルシダスにご相談ください！

＊テレマーケティングについても書きたかったのですが文字数が足りないので、また今度書きます！