小暮敬大 
こんにちは。最近自然に行く時間が取れないので、少しでも自然を感じるために家でサボテンを育てようか悩んでいるコンサルタントの小暮です（サボテンは育てやすいと聞いたので……）。
さて、Marketoのエンゲージメントプログラム（以下「EGプログラム」）と言えば、新規見込み顧客の「ナーチャリング」に活用されている方が多いのではないでしょうか。
もちろんそれが王道でいちばん効力を発揮する活用法ですが、実はそれ以外にも使える場面がございます。
そこで今回は実際にコンサルティング先の現場で活用されている、ナーチャリング以外のEGプログラムの有効な活用法について解説いたします。
また、EGプログラムの基本的な活用方法に関しては、以下の記事をご覧ください。
失注顧客の再育成（リサイクル）
ある程度Marketoを活用したマーケティング活動を継続していると、失注顧客が滞留してきてしまい、どのようにアプローチすべきか悩むことはありませんか？
とりあえず、イベントの案内などをメールプログラムで一斉配信はしているものの成果に繋がらない——そんな時こそ、EGプログラムを活用して再育成することがオススメです！
ただ、通常のナーチャリングとは違い、顧客が既にイベント参加や営業マンとの接触などで、貴社についてある程度知識を保有している点に注意が必要です。
その顧客に対して、またCOLDコンテンツから配信しても「それはもう知っているよ……」と思われてしまい有効に作用しません。
そのため、失注した理由やフェーズでストリームを設定することが肝となります。それらに応じたコンテンツ、およびEGプログラムを設計・構築するようにしましょう！
既存顧客や無料試用期間のオンボーディング促進
既存顧客の管轄はマーケティングではなくカスタマーサクセスの企業が多く、そもそもMarketoを活用していない方も多いかと思いますが、既存顧客にも無料試用期間などに登録した見込み客にも使える機会がございます。
特に売り切り型ではない、サブスクリプション型の（定額料金を支払って利用する）商材は長期間使用し続けてもらう必要があるため、オンボーディング（サービスを理解し、操作に慣れて使いこなせるように導くためのプロセス）の促進は非常に重要かと思います。
そんな時こそEGプログラムが使えます！
このように、同じ商品やサービスでも、利用する顧客の種類に応じた支援を実施する必要性がある場合、EGプログラムの活用は効果的です。
更に合間にアンケートも実施し、アンケート結果もストリーム遷移条件に反映させることでより習熟度に合わせた支援を実現し、オンボーディングを促進することができました。
EGプログラム構築の注意点
ここまでEGプログラムの意外な使用方法についてご紹介してきましたが、ナーチャリング施策と同様に、戦略からきちんと構築できていないとうまくいきません。
また、適当な既存コンテンツが存在しない場合、新たにコンテンツ制作のリソースを確保する必要もあります。
今回ご紹介した方法を「ぜひやってみたい！ けど、うちにもできるの？」と思われた方は、ぜひルシダスへご相談ください！
メルマガ登録
マーケターやマーケティングにご興味のある方へ。些細なことから「おっ」と思う注目の事柄まで、読んでお得な情報をメールで配信中！気になる方は今すぐご登録を！