顧客に響くコンテンツマーケティングの秘けつ

営業コンサルタントの松田です。
お客様から「コンテンツを作ってメールを送っているが、全然反応がなくて困っている」といったお悩みを聞くことがしばしばあります。そこで今回は、送ったメールの反応が得られるコンテンツマーケティング成功の秘けつについてお話しします。

顧客の温度感、捉えていますか？

「メールの反応が得られる」ということは、ただ単純に開封してもらえただけではなく、リンククリックなどの能動的な行動につながることを意味します。そのためには、コンテンツの意図が伝わることで何かしら顧客に響かなければいけません。

そこで重要な考え方が、顧客のニーズではなく「関心の度合い（＝温度感）」を考慮することです。

例えば、コンテンツの目的がリード獲得だった場合を考えてみましょう。
セミナーや展示会からの流入、お問い合わせフォームへの入力など、リードにはさまざまな流入経路があります。
しかしセミナーに参加している方でも、必ずしも製品やサービスに興味があるわけではなく、とりあえず雰囲気やイメージを探るのに参加してみただけという場合も……。自分に置き換えてみると、とくに目当てのものがあるわけでもなくただウィンドウショッピングで眺めていただけのときに、何かを勧められても購入しないですよね。

顧客が製品やサービスについてどの程度興味を持っているのか、ニーズではなく関心の度合い（＝温度感）を踏まえたコンテンツ発信は、顧客に響かせる上で重要すぎる考え方なのです。

温度感の階段を上っていく

温度感が顧客によって違うということを踏まえて、温度感の定義について簡単に説明していきます。

このように定義ができます。
これに基づいてどのようにコンテンツを発信していき、各温度感でどのような状態になっているのが良いのかを考え、それぞれに最適なコンテンツを配信することが重要です。

イメージが湧くように、具体例を挙げて説明していきます。

【例：住宅メーカーで新築物件が商材の場合】

Cold

Warm

Hot

それでもお悩みだったらルシダスへ！

実際はさらに細かく、例えばある温度感から次の温度感に遷移していただくためのきっかけとなるコンテンツ、なども考える必要はありますが、大まかにはこのような流れでのコミュニケーションが必要です。

顧客に響き反応が得られるようになるには時間も必要になってきますし、どのようなコンテンツが必要かも悩むかと思います。
そんなときはルシダスにご相談ください！　最適なご提案をいたします。