田上由莉香 
前職の小売店に入社したての頃、「ホウレンソウ」が下手すぎて上司に叱られた田上です。
「いきなり野菜の話？」と思われた方、見捨てずにもう少しだけお付き合いください。野菜ではなく、ビジネススキルの「報連相」がうまくなるためのお話です。
「ホウレンソウ」はなぜ大事？
まず「ホウレンソウ＝報連相」とは、分解すると「報告」「連絡」「相談」となります。皆さんも実感する機会が多いかと思いますが、そのどれもが仕事を進める上で必要不可欠なアクション。ですが、何でもかんでも報告、連絡、相談さえすればいいのかというと……
田上
前職の店長
田上
このような報告漏れをはじめ、連絡の行き違い、認識のずれなど<「報連相」がうまくできていないと、ミスや作業のやり直しが発生しやすくなります。
工数もかかる上に、場合によっては人間関係にも悪影響を与えますよね。
逆に「報連相」が上手にできていると、個人単位・チーム単位両方で仕事がはかどり生産性が上がるほか、スムーズなコミュニケーションの土壌があることでチームの雰囲気も良好になっていきます。
田上
意識すべきは「5W1H」
こうして上手な人を真似ていくうちに、以下のポイントが見えてきました。
緊急度が高いほど早めに、相手のキリが良さそうなタイミングを見計らう
悪い例：急がない内容を、上司が会議に行く直前に呼び止めて伝える
良い例：急がない内容は、上司がひと段落したタイミングで伝える
経理や人事などの機密性が高い話題は、周りの人に聞かれない場所で
やみくもに関係者全員に伝えるのではなく、伝える順番と範囲を考慮する
悪い例：先に部下数人に伝えたことで、無駄な作業が発生してしまった
良い例：先に上司に伝えたことで、他のメンバーにも共有するべき追加事項の整理ができた
要点をまとめて結論から簡潔に、事実と自分の考えは分けて伝える
なぜその相手に伝えるか？ 理由と目的を明確にしておく
口頭、電話、メール、書面……など、ケースバイケースで判断する
悪い例：詳細が複雑な話を口頭でしてしまったので、記憶が曖昧に
良い例：詳細が複雑なのでメールで箇条書きに整理し、いつでも見返せるように
これらを明確にしてまとめると、伝わりやすい、かつ相手のペースを尊重した上手な「報連相」のできあがりです！ （店長にも褒められるようになりました！）
それでも「相談」って難しい……
……とはいえ「報告」「連絡」は事実を主として伝えるのに対し、「相談」は事実＋自分の考えを伝えることになるので、そもそも「What＝何を相談すべき」かまとまらない、「Who＝誰に相談すべき」かわからない、というケースもありますよね。
そんな時は、いったん紙に思っていることを洗いざらい書いて、落ち着いてから5W1Hに沿って見直してみてください。思考の整理がしやすくオススメですよ。
また、マーケに関するお悩みであれば、ルシダスが壁打ち相手になりますのでお気軽にご連絡くださいね！
執筆者プロフィール
- 北海道・札幌市に生まれ、そのまま大学までを札幌市で過ごしました。心理学・教育コミュニケーションを学んできましたが、就職活動を目前に、幼い頃より興味のあった「ものづくり」への思いを…［続きを読む］
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